Food Chain International Limited

退貨與退款政策

生效日期：2025年7月18日

1. 範圍

本政策適用於通過本網站訂購的所有食品及相關產品。

2. 法定權利 – 您必須知道的事項

根據英國《2013年消費者合同條例》和《2015年消費者權益法》，您通常享有：

• 14天的遠程（線上）購買「取消權」；
• 收到的商品應與描述相符、品質令人滿意且適合其用途的權利。

但14天取消權不適用於：

• 易腐或保質期即將到期的食品或其他商品。

3. 因改變主意而無法退貨或退款

由於我們銷售易腐食品，僅因您改變主意、下錯訂單或不再想保留商品，我們恕不接受退貨或提供退款。

4. 有缺陷、損壞或描述不符的商品

如果您收到的商品有缺陷、運輸中損壞或與描述有實質性不符，您有權獲得補償：

• 商品送達後請儘快檢查；
• 在交付後14天內通過電子郵件sales@foodchain.scot或致電0131 399 0160與我們聯繫。請提供訂單號並描述問題，如有可能請提供照片。

5. 有缺陷或錯誤商品的補救措施

在您有效報告商品缺陷或錯誤後，我們將自行選擇：

• 免費更換商品；或
• 向您全額退款（包括任何已支付的標準運費）。

6. 如何通知我們

要提出索賠，請提供以下資訊：

• 您的姓名和訂單號；
• 送貨日期；
• 問題描述（如相關，可附上照片）；
• 您偏好的補救方式（更換或退款）。

我們旨在於2個工作日內確認所有有效索賠，並於收到後14天內予以解決。

7. 例外及限制

• 除非商品本身有缺陷，已開封、部分使用或衛生封條已破的商品恕不接受退貨；
• 因風味、質地或顏色的自然差異，我們不予退款或更換；
• 禮品卡、促銷代碼及運費不可退款，但法律另有規定的除外。

8. 您的法定權利

本政策不影響您根據《2015年消費者權益法》或其他適用法律享有的法定權利。如需更多信息，請訪問蘇格蘭公民諮詢或英國政府消費者權益網站。

9. 準據法

本條款受蘇格蘭法律管轄。任何爭議可提交蘇格蘭小額索賠法院或同等機構。