Food Chain International Limited

退货与退款政策

生效日期：2025年7月18日

1. 范围

本政策适用于通过本网站订购的所有食品及相关产品。

2. 法定权利 – 您必须知道的事项

根据英国《2013年消费者合同条例》和《2015年消费者权益法》，您通常享有：

• 14天的远程（线上）购买“取消权”；
• 收到的商品应与描述相符、质量令人满意且适合其用途的权利。

但14天取消权不适用于：

• 易腐或保质期即将到期的食品或其他商品。

3. 因改变主意而无法退货或退款

由于我们销售易腐食品，仅因您改变主意、下错订单或不再想保留商品，我们恕不接受退货或提供退款。

4. 有缺陷、损坏或描述不符的商品

如果您收到的商品有缺陷、运输中损坏或与描述有实质性不符，您有权获得补偿：

• 商品送达后请尽快检查；
• 在交付后14天内通过电子邮件sales@foodchain.scot或致电0131 399 0160与我们联系。请提供订单号并描述问题，如有可能请提供照片。

5. 有缺陷或错误商品的补救措施

在您有效报告商品缺陷或错误后，我们将自行选择：

• 免费更换商品；或
• 向您全额退款（包括任何已支付的标准运费）。

6. 如何通知我们

要提出索赔，请提供以下信息：

• 您的姓名和订单号；
• 送货日期；
• 问题描述（如相关，可附上照片）；
• 您偏好的补救方式（更换或退款）。

我们旨在于2个工作日内确认所有有效索赔，并于收到后14天内予以解决。

7. 例外及限制

• 除非商品本身有缺陷，已开封、部分使用或卫生封条已拆的商品恕不接受退货；
• 因风味、质地或颜色的自然差异，我们不予退款或更换；
• 礼品卡、促销代码及运费不可退款，但法律另有规定的除外。

8. 您的法定权利

本政策不影响您根据《2015年消费者权益法》或其他适用法律享有的法定权利。如需更多信息，请访问苏格兰公民咨询或英国政府消费者权益网站。

9. 准据法

本条款受苏格兰法律管辖。任何争议可提交苏格兰小额索赔法院或同等机构。